BO 편에 이어서, 이번엔 FO(Front Office) 쪽 이야기입니다. 사용자가 실제로 쓰는 모바일 웹/앱이고, WebView 기반 하이브리드로 운영했습니다. BO가 "4개 면세점을 하나의 관리 화면에서 다루는 문제"였다면, FO는 "4개 면세점의 상품을 하나의 장바구니에 담고 결제까지 이어지는 플로우를 만드는 문제"였습니다.

4개 면세점(경복궁, 신라, 신세계, 현대)을 하나의 시스템으로 통합하는 프로젝트를 진행했습니다. 처음엔 "통합"이라는 단어가 막연하게 들렸는데, 실제로 들어가 보니 면세점마다 비즈니스 룰이 전부 달라서 통합이 가능한 지점과 통합해선 안 되는 지점을 구분하는 게 훨씬 중요한 문제였습니다.